LG유플러스가 2017년부터 '고객 언어 혁신' 활동을 통해 어려운 통신 용어를 고객 중심의 쉬운 언어로 바꾸는 데 앞장서고 있습니다. LG유플러스는 지금까지 약 2만 개의 용어를 순화했으며, '무선 AP'는 '와이파이 공유기'로, 'SMS'는 '단문 메시지'로 변경했습니다. 또한, 고객에게 친근하게 다가가기 위해 따뜻한 느낌의 '진심체'를 개발해 각종 안내문 등에 적용했습니다. 최근에는 AI 기술을 활용해 임직원들이 작성한 문구를 고객 눈높이에 맞춰 즉시 변환해주는 'AI 고객언어변환기'를 개발, 사내 적용을 완료했습니다. LG유플러스는 앞으로도 AI 기술 고도화를 통해 고객 맞춤형 언어 서비스를 제공할 계획입니다.