15년 만에 이뤄진 카카오톡의 대대적인 개편이 이용자들의 거센 반발에 부딪혔다. 핵심은 '친구탭'의 변화다. 단순 목록이던 친구창이 SNS 피드처럼 바뀌면서, 원치 않는 지인의 근황과 광고가 무분별하게 노출된다는 불만이 터져 나왔다. 업무상 엮인 관계까지 모두 '친구'로 묶이는 카톡 특성상 피로감을 호소하는 목소리가 크다.
 
억지로 추가된 '숏폼' 기능 역시 비판의 대상이다. 콘텐츠 생태계가 부족한 상황에서 무리하게 유행을 좇았다는 지적이다. 결국 이번 개편은 이용자 체류 시간을 늘려 수익을 극대화하려는 시도였지만, '국민 메신저'라는 정체성을 흔들며 역효과만 낳았다. 이용자들의 혹평은 주가 폭락으로 이어졌고, 불과 며칠 만에 시가총액 3조 원 이상이 사라졌다. 사태가 심각해지자 카카오는 부랴부랴 개선안을 내놓겠다고 밝혔다.